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BANCA ELECTRÓNICA

Servicio de consulta de saldos y operaciones financieras a través de internet.



¡La facilidad de hacer tus

Operaciones bancarias desde tú computadora

O dispositivo móvil!


GUIA ANTI-FRAUDES BANCA ELECTRONICA

RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO DE SU BANCA ELECTRONICA
    1. Uso personal de su banca: nunca deje que otra persona que no sea el titular maneje su banca electrónica. Si usted autoriza el uso a un tercero, supervise minuciosamente los movimientos realizados:
      • a) No comparta su información sensible acerca de sus cuentas por correo electrónico, teléfono, sms, mensajería instantánea o redes sociales; Reforma SFP jamás te solicitará confirmar ninguna información referente a su tarjeta, como; los 16 dígitos de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de su tarjeta (los 3 dígitos al reverso) y además que nadie puede solicitarle las claves de acceso (usuario y contraseña) de su banca electrónica.
    2. Cambio de contraseñas: esta acción se debe de realizar por lo menos 1 vez al mes, ya que esto ayuda a reducir la posible suplantación de usuario.
      • a) Le sugerimos cambiar las contraseñas por lo menos una vez cada 4 meses.
    3. No guardes las claves en tu pc: evite guardar contraseñas de su Banca Electrónica, en sus dispositivos.
    4. Iniciar sesión con una pc personal: procure iniciar sesión de su banca electrónica en una pc personal, en caso de iniciar sesión en una pc o dispositivo de uso no personal, procure eliminar historial de búsqueda o bien, verifique que las contraseñas no se queden guardadas en el dispositivo.
      • a) Si utiliza la banca electrónica en computadoras o dispositivos móviles personales, al momento de deshacerse de ellos es muy importante borrar los datos almacenados en las aplicaciones, navegadores (chrome, firefox, safari, etc.) Y páginas web.
    5. Revise su cuenta constantemente: Revisar constantemente los movimientos de sus cuentas V2 y Ahorro (Si llegase a identificar un movimiento no reconocido, favor de ponerse en contacto inmediatamente al centro de atención telefónica, 418 182 63 30).
    6. Evitar dejar la banca electrónica abierta: nunca deja la banca electrónica abierta sin su monitoreo.
    7. Cerrar correctamente la sesión: asegúrese de cerrar correctamente la sesión de su banca electrónica, al terminar de usarla, presionando el botón "cerrar sesión", el cual lo redirigirá a la página de inicio.
      • a) Antes de desechar a la basura cualquier documentación sobre sus operaciones, como estados de cuenta y comprobantes de pagos, SPEI, etc.; destrúyala por completo.
    8. Instalar o actualizar un antivirus: ya que este puede reducir el posible robo de información (claves, información. bancaria, etc.)
    9. No iniciar sesión por medio de links o hipervínculos que se encuentren en páginas oficiales Reforma SFP: procure acceder directamente a la dirección de internet oficial de la Banca Electrónica Reforma, https://mail.reformasofipo.com/bereforma/ Puedes usar el link anterior pegándolo en la barra de direcciones.
    10. Teléfono y correo oficial de sucursal: tener a la mano el teléfono y correo oficial de tu sucursal correspondiente o bien, el número del centro de atención telefónica Banca Electrónica, para notificar algún problema o duda acerca de tu servicio.
      • a) Si cambia de domicilio, dirección de correo electrónico y/o teléfono, notifíquelo a Reforma SFP, para que personas ajenas a la institución no reciban sus datos e información.
    11. Correo electrónico: revisar constantemente su correo electrónico ya que este está vinculado con su banca electrónica y recibirá toda la información de notificación de su cuenta, incluyendo todos los movimientos operativos, altas de beneficiarios (cuentas envío de pagos y/o trasferencias) y cambio de información personal de su cuenta, como número telefónico, correo electrónico, cambio de claves, etc. (si usted llegase a recibir notificación respecto a estos cambios favor de ponerse en contacto inmediatamente con el centro de atención telefónica, 418-182-6330).

El usuario deberá contar con acceso a la red Internet para poder ingresar al SERVICIO.

Las operaciones que puedes realizar desde la Banca Electrónica son:

  • 1. Consulta de Saldos, Movimientos y Estados de cuenta de "LAS CUENTAS PROPIAS".
  • 2. Traspaso entre "LAS CUENTAS PROPIAS" del usuario.
  • 3. Transferencias a "Cuentas de Terceros" en "REFORMA S.F.P".
  • 4. Transferencias a "Cuentas de Otros Bancos" Nacionales.
  • 5. SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) aplicable el mismo dí hábil.
  • 6. Concertación, Incrementos, Decrementos y liquidación de inversiones.
  • 7. Pago a Proveedores o prestadores de servicios que REFORMA S.F.P." incluya en "EL SERVICIO".
  • 8. Dispersión de fondos para pago de nómina (ve a la pestaña Servicio dispersión de nómina Reforma Crédito).
  • 9. Recarga electrónica.
  • 10. Consulta de saldo, estado de cuenta y abono créditos.

¿Qué necesito para ingresar a la Banca electrónica?

  • 1. Contar con la tarjeta débito Reforma (si no la tienes puedes solicitarla de inmediato en cualquier sucursal Reforma y sin ningún costo).
  • 2. Acudir a cualquier sucursal Reforma y solicitar el servicio Banca Electrónica Reforma.
  • 3. Brindar la informaciín que los funcionarios en sucursal necesiten para ser dado de alta en el servicio.
  • 4. Completa el Formato para Medios de Disposición Banca Electrónica.
    (A partir del punto 5 puedes realizar los procedimientos con ayuda de tu manual de usuario).
  • 5. Ingresar a la Banca Electrónica y digitar "El identificador de usuario" (Número de cliente, comienza con 3 letras en mayúsculas) y digitar la "Clave de acceso" (La clave de acceso se enviará al correo electrónico que se haya proporcionado en el momento de la alta al servicio).
  • 6. Digitar el NIP (Número de identificación personal) que Reforma envía de forma automática al correo electrónico proporcionado.
  • 7. Comenzar a realizar los movimientos que necesites.

A considerar:

  • 1. El Identificador de Usuario y Clave de Acceso, combinada con el "NIP" (NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL) será el Único medio válido para el acceso o ejecutar cualquier consulta.
  • 2. Dicha información permanece en resguardo y control del socio así como de las personas autorizadas por el SOCIO.
  • 3. En el caso de robo o extravío de las claves, EL USUARIO deberá dar aviso inmediato a Reforma.

¿Qué comisiones me genera la BANCA ELECTRÓNICA?

El uso de la Banca Electrónica genera las siguientes comisiones:

"Tarifas y Comisiones"

    # Servicio Persona Moral Persona Física
    1 Pago de servicios Sin costo Sin Costo
    2 Renta Mensual $150.00 (Ciento cincuenta pesos 00/100 M.N) más IVA. (Impuesto al Valor Agregado). $ 10.00 (Diez pesos 00/100 M.N) más IVA (Impuesto al Valor Agregado).
    3 Traspaso entre cuentas propias Sin costo Sin costo
    4 Transferencia Interbancaria en Banca Electrónica $15.00 (Quince pesos 00/100 M. N.) más IVA (Impuesto al Valor Agregado) "Por Evento". $9.00 (Nueve pesos 00/100 M. N.) más IVA. (Impuesto al Valor Agregado) "Por Evento".
    5 Dispersión de nómina $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) más IVA (Impuesto al Valor Agregado) Mensual. $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) más IVA (Impuesto al Valor Agregado) Mensual.
    6 Consulta de saldos Sin costo Sin costo
    7 Traspaso a terceros Sin costo Sin costo
    7 Estado de Cuenta Sin costo Sin costo
    8 Dispersión de nómina a tercero $3.00 (Tres pesos 00/100 M. N.) IVA (Impuesto al Valor Agregado) incluido "Por evento". $3.00 (Tres pesos 00/100 M. N.) IVA (Impuesto al Valor Agregado) incluido "Por evento".

Envíos de pagos por SPEI en caso de Contingencia.

En caso de contingencia, Reforma S.F.P., pone a disposición de los usuarios, la información sobre los medios y procesos de comunicación en caso de contingencia que podrá utilizar para realizar órdenes de transferencia a su nombre y por cuenta propia mediante un esquema no automatizado.

Condiciones para envío de pagos mediante esquema no automatizado:

  • El cliente debe contar con Firma Electrónica Avanzada e Identificación Oficial Vigente con fotografía y firma.
  • El cliente debe contar con el saldo suficiente en la cuenta para cubrir el monto de todos los pagos requeridos.
  • La cuenta de banca electrónica del cliente debe estar vigente.
  • El cliente debe generar un archivo CSV que contenga la información necesaria para realizar sus pagos.
  • El cliente debe firmar el archivo CSV generado.
  • El Cliente debe tener instalada en su computadora la Herramienta para firmar el archivo CSV, la cual se le proporcionará por medio de correo electrónico.
  • El Cliente debe tener acceso al correo electrónico al que se enviará la información, mismo que debe coincidir con la dirección proporcionada previamente.
  • El cliente previamente debe de mandar su Certificado Público a Reforma S.F.P., para poder validar la firma digital.
  • El esquema no automatizado funcionará estrictamente sólo en casos de contingencia.
Pasos:
  • El cliente notifica al centro de atención telefónica que no puede realizar SPEI o que no puede acceder a su Banca Electrónica al teléfono. 418 182 63 30.
  • Reforma S.F.P., proporcionará al cliente las instrucciones detalladas para llevar a cabo las operaciones requeridas.
  • El cliente solicita mediante correo electrónico las operaciones que desea realizar, para lo cual deberá enviar lo siguiente: Archivo digital de su Identificación Oficial Vigente y archivo digital del formato para medios de disposición Banca Electrónica debidamente firmado.
  • El cliente genera el Archivo de pagos CSV.
  • El Cliente firma el Archivo con sus certificados digitales emitidos por el SAT con herramienta sugerida por Reforma S.F.P.
  • El cliente envía mediante correo electrónico el archivo CSV firmado.
  • Un Ejecutivo de Reforma S.F.P., envía los pagos.
  • El Cliente recibe correo electrónico confirmando el envío de los pagos con los comprobantes de cada uno.
Si ocurre un error: El Ejecutivo de Reforma se pone en contacto vía correo electrónico con el cliente para indicarle que existió un error en el Archivo y le proporcionaró las instrucciones necesarias para un segundo intento.
  • EL CAT (Costo Anual Total) depende del plazo y crédito contratado "SIN IVA" (Impuesto al Valor Agregado). "Para fines informativos y de comparación".
  • EL GAT (Ganancia Anual Total) Nominal es el rendimiento total de la inversión, sin considerar la inflación esperada. Dependiendo el plazo y el producto puede variar.
  • EL GAT (Ganancia Anual Total) Real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada. Dependiendo el plazo y el producto puede variar.
  • Todos los productos se contratan en moneda nacional (Pesos Mexicanos) y se ofrecen en los estados de: GUANAJUATO, SAN LUIS POTOSI, QUERETARO, CIUDAD DE MÉXICO, ESTADO DE MÉXICO, SINALOA, BAJA CALIFORNIA, HIDALGO.

ABREVIATURAS

DESCRIPCIÓN

CAT

Costo Anual Total

GAT

Ganancia Anual Total

IVA

Impuesto al Valor Agregado

S.S.I.

Sobre Saldos Insolutos

S.A.A.

Sobre Amortizaciones Atrasadas

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Teléfono: 800-831-0858 / (418) 182 63 30
Lunes a Viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm
Sábado 9:00 am a 2:00 pm
No aplica en días festivos
Para mayor información acude a tu sucursal más cercana...

REFORMA TE INVITA A REVISAR
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF):
Teléfono: 01 800 999 8080 Página de internet: www.condusef.gob.mx, asesoria@condusef.gob.mx
Unidad Especializada de Atención a los Usuarios (UNE)
Teléfonos: 418 18 2 63 30
Correo electrónico: une-reforma@reformasofipo.com /une.reforma@gmail.com


La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) se encuentra ubicada en Calle Veracruz No.6,
Zona Centro, Dolores Hidalgo, Guanajuato, C. P. 37800
Lada sin costo: 800-831-0858 Teléfonos: 418-182-6330 y 418-182-6056, con horario de atención de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm, y los sábados de 9:00 a 2:00 pm.
Teniendo como direcciones de correo electrónico une-reforma@reformasofipo.com y une.reforma@gmail.com.


Regulación y Supervisión

Relación Comercial

Otros

¿Qué es el Buró de Entidades Financieras?

Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño.

Con el Buró de Entidades Financieras, se logrará saber quién es quién en bancos, seguros, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro, afores, entre otras entidades.

Con ello, podrás comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga.

Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes.

Este Buró de Entidades Financieras, es una herramienta que puede contribuir al crecimiento económico del país, al promover la competencia entre las instituciones financieras; que impulsará la transparencia al revelar información a los usuarios sobre el desempeño de éstas y los productos que ofrecen y que va a facilitar un manejo responsable de los productos y servicios financieros al conocer a detalle sus características.

Lo anterior, podrá derivar en un mayor bienestar social, porque al conjuntar en un solo espacio tan diversa información del sistema financiero, el usuario tendrá más elementos para optimizar su presupuesto, para mejorar sus finanzas personales, para utilizar correctamente los créditos que fortalecerán su economía y obtener los seguros que la protejan, entre otros aspectos.


www.gob.mx/condusef Teléfonos (53 400 999 o 800 999 80 80)